Volgens de Nederlandse huurder is Woningstichting Brummen de klantvriendelijkste corporatie van Nederland. Dit blijkt uit de KWH-Prestatie-Index waarin de mening van 500.000 huurders en belanghouders over 200 wooncorporaties is meegenomen.
Woningstichting Brummen scoort met gemiddeld een 8,22 het hoogst. De Woningstichting ligt in het hart van de provincie Gelderland en bezit circa 1600 woningen in de gemeente Brummen. Vanaf 2007 werkt ze met het KWH-Huurlabel. Het KWH-Huurlabel is een meetinstrument dat de woonconsument als uitgangspunt neemt. Het meet de waardering van de klant als het gaat om kwaliteit van dienstverlening bij zijn corporatie.
De eerste jaren stonden voor Woningstichting
Brummen vooral in het teken van het borgen van de richtlijnen van het KWH-Huurlabel in de bedrijfsprocessen. Inmiddels is klantgerichtheid een onderdeel van de bedrijfscultuur
geworden en zijn de medewerkers het als vanzelfsprekend gaan ervaren.
Enthousiasme
‘Enthousiaste medewerkers die veel verantwoordelijkheid krijgen en het niet erg vinden om een stapje extra te zetten’, dat is volgens Frans Visschedijk, directeur-bestuurder van de Woningstichting Brummen, een belangrijke vereiste om echt klantvriendelijk te zijn.
De stem van de huurder
Huurders zijn anno 2012 meer dan ooit gekluisterd aan hun woning. De markt stagneert, er komen nauwelijks huurwoningen meer vrij. Huurders kunnen niet weg als ze ontevreden zijn over hun woning, hun buurt of de service van de corporatie. Juist om die reden toetst KWH (Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector) onder huurders wat zij hier van vinden. De uitkomsten worden weergegeven in een openbare landelijke ranking, de KWH-Prestatie-Index.
Landelijk keurmerk
Corporaties die voldoen aan een vooraf vastgesteld kwaliteitsniveau mogen het KWH-Huurlabel voeren. Dit consumentenkeurmerk is uniek. Andere maatschappelijke sectoren, zoals de zorg en het onderwijs, beschikken nog niet over een landelijk keurmerk waarin het oordeel van de consument tot uitdrukking komt.
Top 10
De top-10 van klantvriendelijke woningcorporaties bestaat louter uit kleine woningcorporaties. De gemiddelde score die KWH-corporaties scoren op hun kwaliteit van dienstverlening is een 7,73.
