Belangenbehartiger
De Woonbond komt op voor de belangen van huurders. We staan voor betaalbare huren, goede woningen in leefbare wijken en sterke huurdersorganisaties. Wat hebben we de afgelopen jaren voor u bereikt?
SuccessenMet deze klachtenprocedure willen wij de verantwoordelijkheden, werkwijze en beroepsmogelijkheden bij klachten vastleggen over (de dienstverlening van) de Woonbond.
Wanneer u ontevreden bent over de kwaliteit van de dienstverlening van de Woonbond kunt u het beste eerst contact opnemen met de medewerker die u geholpen heeft. U mag erop vertrouwen dat alle klachten serieus worden genomen. Wij verwachten dat een gesprek in de meeste gevallen tot een goede oplossing zal leiden. Wanneer dat door omstandigheden niet mogelijk blijkt te zijn, heeft u de mogelijkheid om een klacht in te dienen. De klacht mag tot maximaal 6 maanden na het voorval worden ingediend.
Verantwoordelijk voor de handhaving van de procedure is de klachtencoördinator. Deze taak is toegewezen aan de senior medewerker dienstverlening. Deze wordt bij ziekte, vakantie of indien er een klacht over de klachtencoördinator zelf wordt ingediend, vervangen door een collega van een afdeling die niet/nauwelijks belanghebbende is bij de klacht.
De klachtenregeling heeft tot doel:
Een klacht is een bezwaar van één van bovenstaande personen of organisaties waarmee de werkorganisatie van de Woonbond contact heeft gehad bij het uitoefenen van haar taken.
Een klacht is niet ontvankelijk als:
Wanneer de klachtencoördinator een klacht als niet ontvankelijk beoordeeld zal hij de klager schriftelijk informeren over de reden.
Formele klachten moeten binnen 6 maanden na het voorval schriftelijk (per brief, e-mail of via het online klachtenformulier) worden ingediend, eventueel door schriftelijke bevestiging van een eerdere mondelinge klacht. Als een lid werkelijk niet in staat is de klacht op te schrijven dan helpen we daar natuurlijk bij.
Alle klachten worden ingediend bij de klachtencoördinator. Het e-mailadres is klachten@woonbond.nl en het postadres is:
Woonbond
T.a.v. de klachtencoördinator
Nieuwe Achtergracht 17
1018 XV Amsterdam
Als bezwaar gemaakt wordt tegen een besluit, zal dit bezwaar worden behandeld door de directie.
De directie zal slechts beoordelen of de klachtenprocedure op een juiste manier is gevolgd en of de klachtencoördinator in redelijkheid tot het besluit tot gegrond of ongegrondverklaring van de klacht heeft kunnen komen. De directie zal de klacht niet inhoudelijk opnieuw beoordelen.
De klachtencoördinator stuurt de klager binnen 3 maanden na ontvangst van de klacht de brief met daarin de beslissing, de daarbij behorende onderbouwing en de mogelijke stappen die de klager kan nemen, indien de klager het niet eens is met de beslissing.
De klachtencoördinator documenteert alle klachten en rapporteert jaarlijks aan de OR en de directie over de ontvangen klachten en de afhandeling van de klachten.
De Woonbond komt op voor de belangen van huurders. We staan voor betaalbare huren, goede woningen in leefbare wijken en sterke huurdersorganisaties. Wat hebben we de afgelopen jaren voor u bereikt?
SuccessenVragen over huren of problemen met je verhuurder? Woonbondleden vragen advies bij de Huurderslijn (020-551 77 55).
Een goed geïnformeerde huurder krijgt meer voor elkaar! De Woonbond heeft tientallen brochures over de rechten van huurders en huurdersorganisaties. Je bestelt ze in onze webwinkel.
webwinkel