Input huurders leidt soms tot ander standpunt

Huurdersbelangenorganisaties moeten volgens de Wet op het overleg huurders verhuurder hun achterban betrekken bij de standpuntbepaling. Huurpeil, vakblad voor de huursector, vroeg huurdersorganisaties, huurderskoepels en bewonerscommissies naar hun ervaringen.

Meer dan de helft tevreden

115 organisaties namen deel aan het onderzoek. Iets meer dan de helft (53 procent) is te spreken over hoe zij de achterban raadplegen. ‘We hebben regelmatig overleg met de huurders’, zegt een bestuurder van een bewonerscommissie in de commerciële huursector. En een bewonerscommissielid bij een woningcorporatie schrijft: ‘We organiseren heel veel activiteiten en spreken onze medebewoners bijna dagelijks. De meeste mensen zijn tevreden.’

Kwalitatief en kwantitatief onderzoek

Ook grote huurdersorganisaties, die verder van de huurders af staan, zijn tevreden. Zo geeft een respondent van een huurderskoepel aan dat ze breed kwalitatief en kwantitatief onderzoek doen naar de wensen en behoeften van de huurders. Via onder andere bewonersvergaderingen, inloopspreekuren, huisbezoeken, een digitaal panel en andere digitale kanalen, een klankbordgroep. En een huurdersorganisatie in de commerciële huursector schrijft: ‘De huurders ontvangen ca. 18x per jaar een nieuwsbrief waar alle zaken die er spelen in worden omschreven en hoe het standpunt van het bestuur daarin is. Bij elk onderwerp staat aangegeven hoe men eventueel kan reageren. Bij grote onderwerpen zetten we een enquête uit onder alle huurders. In de ALV van de HBV gebeurt dit ook mondeling.’

Lastig te organiseren

De top 3 grote onderwerpen zijn onderhoud en renovatie, servicekosten, en huurverhoging/huurbeleid. Daarover vragen de meeste lidorganisaties aan de huurders hoe zij erover denken. Toch is ook 20 procent ontevreden of zeer ontevreden over het betrekken van huurders. ‘Lastig te organiseren, er is weinig betrokkenheid bij huurders’, zegt een bestuurslid van een huurderskoepel. ‘Je doet je best, maar krijgt bijna geen respons’, zegt een lid van een bewonerscommissie. Verschillende deelnemers geven aan geen adressen te krijgen van de verhuurder. En sommigen steken de hand in eigen boezem: ‘Door tijdgebrek komen wij niet tot een goed resultaat.’

Standpunt gewijzigd

Maar als huurders wel geraadpleegd worden, hebben ze meestal enige of grote invloed op het standpunt van de huurdersorganisatie, zegt 64 procent van de deelnemers. ‘Huurders leveren input, wat we verwerken in verbeteringen. Belangrijk om ‘de vloer’ in de gaten te houden en te luisteren’, schrijft een bestuurslid van een huurdersorganisatie. Bijna de helft (47 procent) van de huurdersbelangenorganisaties heeft het standpunt wel eens aangepast op basis van inbreng van huurders.