Klachtenformulier ook voor klacht over energielabelaar

Op 29 mei schreef de Woonbond over de nieuwe klachtenregeling voor energielabels van woningen. Daar schreven we dat je het formulier niet kunt gebruiken voor klachten over de persoon die het energielabel opstelde. Dit is niet juist. Het online formulier kun je hier wel voor gebruiken.

Energielabelaar doet in huis metingen en controles

Voor het opstellen van een energielabel komt een energielabelaar, ook wel energieprestatieadviseur genoemd, langs. De labelaar moet in de woning metingen en controles doen.

Huurders moeten meewerken aan nieuw label

Huurders zijn verplicht mee te werken aan het opstellen van een nieuw energielabel. De labelaar moet hiervoor wel een afspraak maken met de huurder en zich voor binnenkomst identificeren. Daarnaast hoort de energielabelaar zich professioneel te gedragen. Om een label op te kunnen stellen moet de labelaar ook foto’s maken. Ook hieraan moet je meewerken.

Klacht indienen over energielabelaar

Met het klachtenformulier kun je een klacht indienen over de energielabelaar. Dit zijn de meest voorkomende redenen:

Er is geen labelaar geweest

Alleen als jouw woning (bouw)technisch en qua ligging (oriëntatie) gelijk is aan een buurwoning, dan hoeft maar voor 1 van de woningen een label opgemaakt te worden en mag dat label ook voor de gelijke woningen gelden. In alle andere gevallen moet een labelaar langskomen om het label op te stellen. Is er niemand geweest en is er wel een energielabel opgesteld zonder dat er een vergelijkbare buurwoning is? Dan kun je een klacht indienen.

Andere labelaar op label vermeld

Op het energielabel staat wie de metingen en controles in huis gedaan heeft. Het is daarom extra belangrijk dat de energielabelaar zich identificeert. Noteer de naam of vraag het visitekaartje. Staat iemand anders op het label dan degene die is langsgekomen? Ook dan kun je een klacht indienen.

Onbehoorlijk gedrag

Een labelaar hoort zich professioneel te gedragen. Was de energielabelaar onvriendelijk, onbeschoft of intimiderend? Dien dan een klacht in.

Privacy geschonden

Een labelaar mag alleen foto’s (en video’s) maken van technische details van de woning, niet van personen of persoonlijke spullen. Maakte de labelaar foto’s of video’s van privacygevoelige informatie? Vraag via het formulier de foto’s en video’s op die tijdens de opname gemaakt zijn. Zo kun je controleren of de labelaar zich aan de regels heeft gehouden. Is dit niet zo, dan dien je hierover een klacht in via het formulier.